דקות
זה חלון הזמן שלקוח מצפה לתשובה בצ'אט ובוואטסאפ. תשובה למחרת בבוקר = לקוח שכבר סגר אצל מישהו אחר.
שירות לקוחות, איסוף לידים ותיאום תורים - 24/7, בעברית טבעית, ורק מהידע של העסק שלכם. בלי תפריטים מתסכלים, בלי "לא הבנתי את השאלה", ועם העברה חכמה לנציג כשבאמת צריך.
דקות
זה חלון הזמן שלקוח מצפה לתשובה בצ'אט ובוואטסאפ. תשובה למחרת בבוקר = לקוח שכבר סגר אצל מישהו אחר.
80%
מפניות השירות הנפוצות צפויות להיות מטופלות באופן עצמאי על ידי AI עד 2029, לפי תחזית גרטנר. הפניות החוזרות - שעות, מחירים, סטטוס - כבר היום.
ערוץ 1
וואטסאפ הוא ערוץ הפנייה המרכזי של לקוחות ישראליים לעסקים. עסק שלא עונה שם מהר - פשוט לא קיים עבור חלק מהקהל.
לקוחה כותבת לוואטסאפ של קליניקת אסתטיקה ב-22:30, אחרי שעות הפעילות.
מאחורי הקלעים: תשובה מהידע המאושר של הקליניקה ← הצעת ערך (ייעוץ חינם) ← בדיקת יומן בזמן אמת ← קביעת תור ← אישור + תזכורת ← רשומת לקוחה חדשה ב-CRM.
שעות פתיחה, מחירים, מלאי, מדיניות ביטולים, הוראות הגעה - הבוט עונה מיד, מהידע המאושר של העסק בלבד. הצוות מפסיק לענות על אותה שאלה 30 פעם ביום.
שואל את שאלות הסינון שלכם, מזהה פנייה רצינית, ופותח רשומה ב-CRM עם כל הפרטים. בבוקר מחכה לכם רשימת לידים מסודרת - לא ערימת הודעות.
מחובר ליומן בזמן אמת: מציע חלונות פנויים, קובע, שולח אישור ותזכורת, ומטפל גם בביטולים והזזות - בלי פינג-פונג.
סטטוס הזמנה, מעקב משלוח, החזרות והחלפות - הבוט שולף מהמערכת ועונה. בחנויות אונליין הוא גם מלווה את הלקוח עד לקופה.
מזהה בקשה לנציג, תסכול או נושא רגיש - ומעביר לצוות עם כל היסטוריית השיחה. הלקוח לא חוזר על עצמו, והצוות מקבל הקשר מלא.
וואטסאפ (דרך ה-API הרשמי), צ'אט באתר, מסנג'ר ואינסטגרם - אותו בוט, אותו ידע, אותם כללים. וגם רב-לשוני: עברית, אנגלית, רוסית וערבית.
הפחד הכי גדול של בעלי עסקים מצ'טבוט: "מה אם הוא יבטיח ללקוח משהו שלא קיים?" לכן הבוטים שלנו בנויים על עיקרון אחד - מאגר ידע סגור.
רוצים להבין את הטכנולוגיה לעומק? קראו על סוכני AI לעסקים ועל חיבור AI למערכות העסק.
בשיחת ההדגמה נראה לכם בוט חי שעובד על ידע אמיתי -
ותתכתבו איתו כמו לקוח לכל דבר.
שאלות על מוצרים, מלאי, משלוחים והחזרות - והובלה עדינה של הלקוח עד לרכישה.
תיאומי תורים, תזכורות, שאלות על טיפולים - בלי להעסיק מזכירה שנייה לערב.
מענה לנרשמים, פרטי מסלולים, תשלומים ותמיכה שוטפת בתלמידים - בכל שעה.
הלקוחות שלכם מתפצלים: חלק כותבים, חלק מתקשרים. הפתרון המלא מכסה את שניהם.
עונה בוואטסאפ, באתר וברשתות. מצוין לשאלות שירות, ליווי רכישה ותיאומים - בקצב של הלקוח, עם קישורים ותמונות.
עונה לטלפון בעברית שנשמעת אנושית, 24/7 - כולל תיאום פגישות וסינון לידים בשיחה. כל הפרטים בעמוד הסוכן הקולי ←
כשמקימים את שניהם יחד, הם חולקים מאגר ידע אחד ו-CRM אחד: לקוח שהתחיל בוואטסאפ והמשיך בטלפון - השיחה ממשיכה מאותה נקודה, וכל הפניות מתנקזות למקום אחד.
1
מה שואלים אתכם הכי הרבה? איפה מתפספסים לידים? מגדירים ערוצים, תרחישים ויעדים.
2
אוספים את חומרי העסק - מחירונים, נהלים, שאלות נפוצות - ובונים מהם את מאגר הידע והטון של הבוט. אתם מאשרים הכל.
3
שבוע של שיחות בדיקה - הצוות שלכם מנסה לשבור את הבוט, אנחנו מתקנים. רק אז מחברים ללקוחות.
4
חודש ראשון של מעקב אחרי שיחות אמיתיות, השלמת פערי ידע, ואחר כך - דוח חודשי וערוץ תמיכה פתוח.
בוט ישן מגיש תפריט קשיח ("הקישו 1 לשעות פתיחה") ונשבר ברגע שהלקוח כותב משהו אחר. צ'טבוט AI מבין שפה חופשית בעברית - כולל שגיאות כתיב, סלנג וניסוחים עקיפים - ועונה תשובה עניינית מהידע של העסק. הוא זוכר את מהלך השיחה, שואל שאלות המשך, ויודע להוביל את הלקוח לפעולה: תיאום, רכישה או השארת פרטים.
הבוט עונה אך ורק ממאגר ידע שאתם מאשרים: מסמכי שירות, מחירונים, מדיניות ביטולים, קטלוג, שאלות נפוצות. בכל תשובה הוא נשען על המידע הזה בלבד, וכשאין לו תשובה מאושרת - הוא אומר זאת ומציע נציג אנושי, במקום לנחש. כל שיחה שמורה ושקופה לכם, כך שאפשר לזהות פערי ידע ולהשלים אותם.
כן. אנחנו מחברים את הבוט דרך WhatsApp Business API - הערוץ הרשמי של Meta לעסקים - ולא דרך פתרונות פיראטיים שמסכנים את המספר בחסימה. אותו בוט יכול לשרת במקביל גם את הצ'אט באתר, את מסנג'ר ואת אינסטגרם - עם אותו ידע ואותם כללים.
הבוט מזהה בקשה לנציג (או תסכול, או נושא רגיש שהגדרתם) ומעביר את השיחה לצוות - עם כל ההיסטוריה והקשר, כך שהלקוח לא חוזר על עצמו. מחוץ לשעות הפעילות הוא אוסף את הפרטים, פותח פנייה, ומתאם מתי יחזרו אליו. אתם קובעים באפיון בדיוק מתי מעבירים ולמי.
המודל זהה לשאר הפתרונות שלנו: הקמה חד-פעמית שתלויה בהיקף הידע, הערוצים והאינטגרציות, ומנוי חודשי לפי נפח השיחות. המחיר המדויק נקבע בשיחת אפיון קצרה, והצעה מסודרת נשלחת תוך 24 שעות. עסקים שמקימים צ'טבוט וסוכן קולי יחד נהנים מהקמה משותפת - מאגר ידע אחד משרת את שניהם.
בוט לערוץ אחד (וואטסאפ או אתר) עולה לאוויר תוך 1-2 שבועות: איסוף חומרי הידע, בניית התסריטים והטון, שבוע בדיקות פנימיות - ואז חיבור ללקוחות אמיתיים. הרחבה לערוצים נוספים ולאינטגרציות CRM מוסיפה זמן לפי היקף. בחודש הראשון אנחנו עוקבים אחרי השיחות ומחדדים את התשובות.
תלוי איפה הלקוחות שלכם פונים. אם רוב הפניות מגיעות בטלפון (נדל"ן, קליניקות, בעלי מקצוע) - מתחילים בסוכן קולי. אם הלקוחות כותבים בוואטסאפ ובאתר (חנויות, שירותים דיגיטליים, קהל צעיר) - מתחילים בצ'טבוט. עסקים רבים משלבים: אותו מאגר ידע משרת את שני הערוצים, וכל הפניות מתנקזות לאותו CRM. בשיחת האפיון נמליץ מאיפה להתחיל לפי דפוס הפניות שלכם.
שיחת אפיון של 20 דקות + הדגמה חיה של בוט על ידע אמיתי. חינם, ללא התחייבות.